Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente politica disciplina le condizioni per richiedere un reso o un rimborso per gli ordini effettuati su Ripovex.com.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con la consegna, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
indicando il numero d’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team valuterà il caso e invierà, se applicabile, le istruzioni complete per procedere con la restituzione del prodotto, incluso l’indirizzo corretto a cui spedire il reso.
I prodotti rispediti senza previa autorizzazione, senza numero d’ordine o a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti potrebbero non essere accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna presso il nostro indirizzo di reso.
Condizioni del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito pulito, completo e in condizioni compatibili con una normale prova domestica. Non è necessario ripristinare il confezionamento sottovuoto originale, poiché si tratta di un imballaggio industriale non ricreabile dal cliente.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto restituito presenti danni, macchie importanti, odori persistenti, liquidi, muffa, peli, contaminazioni, parti mancanti o condizioni tali da compromettere l’idoneità igienica e commerciale del prodotto.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna e a contattarci tempestivamente se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. Potremmo richiedere foto o video per valutare il problema e trovare la soluzione più adeguata.
Pacchi smarriti o danneggiati dal corriere
Se il pacco dovesse risultare smarrito, non consegnato o danneggiato durante il trasporto verso il cliente, effettueremo le opportune verifiche con il corriere.
La rispedizione gratuita del prodotto sarà possibile solo nel caso in cui il corriere confermi ufficialmente per iscritto che la spedizione è stata smarrita, non consegnata o danneggiata durante il trasporto. In tal caso, Ripovex provvederà a rispedire il prodotto a proprie spese, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito. Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci a info@ripovex.com.